健全维权网络，加强“一会两站”建设。继续推进12315行政执法体系建设，在辖区内的各市场、超市等设立12315联络站64处，进一步扩大“五进”覆盖面，积极组织消费维权“五进”活动，使12315成为工商部门与广大消费者、人民群众信息互动的平台，成为工商部门畅通民意的平台，成为工商部门接受社会监督的平台，成为工商部门解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台。

　　完善维权机制，畅通投诉渠道。建立健全12315值班、受理、转办、反馈等工作机制，畅通维权渠道，严格操作规程，提高维权时效，使12315真正成为工商行政管理机关的代名词，成为维护消费者合法权益、帮助消费者排忧解难的“民心工程”。

　　推进建立消费者与企业和解制度、经营者自律制度、消费纠纷调解制度，落实商品市场准入、索证索票、购销台账等制度，探索建立与相关部门、行业协会在消费维权方面的协作机制和情况通报制度。(记者 孙贵坤 通讯员 庆华 宏波)