记者从临沂市工商局批发城分局获悉,该局全力构建“诚信经营、理性消费、依法维权、文明和谐”的消费环境,在辖区内的各市场、社超市等设立12315联络站64处,上半年共受理举报266起,咨询21起,申诉306起,建议16起,处结率100%,为消费者挽回经济损失100多万元。
健全维权网络,加强“一会两站”建设。继续推进12315行政执法体系建设,在辖区内的各市场、超市等设立12315联络站64处,进一步扩大“五进”覆盖面,积极组织消费维权“五进”活动,使12315成为工商部门与广大消费者、人民群众信息互动的平台,成为工商部门畅通民意的平台,成为工商部门接受社会监督的平台,成为工商部门解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台。
完善维权机制,畅通投诉渠道。建立健全12315值班、受理、转办、反馈等工作机制,畅通维权渠道,严格操作规程,提高维权时效,使12315真正成为工商行政管理机关的代名词,成为维护消费者合法权益、帮助消费者排忧解难的“民心工程”。
推进建立消费者与企业和解制度、经营者自律制度、消费纠纷调解制度,落实商品市场准入、索证索票、购销台账等制度,探索建立与相关部门、行业协会在消费维权方面的协作机制和情况通报制度。(记者 孙贵坤 通讯员 庆华 宏波) |